Política de reembolso

Última actualización: 3 Octubre 2026

Gracias por comprar en Lukanova Shop.

Antes de realizar cualquier devolución o envío, es indispensable que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: contacto@lukanovashop.com

• Celular / WhatsApp: 3504621593

Cambios y devoluciones

Nuestra política dura 5 días. Si han pasado 5 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Productos de consumo y abiertos (¡Muy Importante!)

Por razones de salubridad e higiene, los productos de consumo (como alimentos, suplementos, bebibles o similares, incluidos nuestros fermentos y derivados) una vez abiertos, desprecintados o manipulados, no tendrán devolución ni cambio. Solo se aceptarán devoluciones de estos artículos si conservan su sello de seguridad original intacto y sin abrir.

Responsabilidad en los datos de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de manera correcta, completa y detallada la dirección de entrega al momento de realizar su compra.

• Si la transportadora no puede entregar el paquete debido a errores en la nomenclatura, datos incompletos, dirección inexistente o ausencia en el destinatario, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

• Los costos asociados al reenvío del paquete por errores en la dirección proporcionada correrán por cuenta exclusiva del cliente. Te sugerimos verificar minuciosamente tus datos antes de finalizar tu pedido.

Artículos exentos de devolución

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos o productos de consumo abierto no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios.

Artículos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo

• Productos descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de regreso al fabricante sin antes habernos contactado.

Reembolsos (donde corresponda)

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos retrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, por favor verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a contacto@lukanovashop.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde corresponda)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados (y tratándose de consumibles, que no hayan sido abiertos). Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@lukanovashop.com o escríbenos al 3504621593.

Envío

Para devolver tu producto, debes comunicarte previamente con nosotros para que te indiquemos la dirección de envío correspondiente.

Serás responsable por el pago de tus propios costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.